หน้าต่าง 24 ชั่วโมงของแชทเพจ: จัดคิวตอบให้จบทัน แล้วตามคนที่เงียบต่อได้ถึงวันที่ 7

นาฬิกา 24 ชั่วโมงเริ่มนับตอนไหน — และอะไรที่ทำให้มันเริ่มนับใหม่

หลายคนเข้าใจว่านาฬิกานับจากตอนที่ลูกค้ากดไลก์เพจ หรือนับเป็นรายวันแบบรีเซ็ตตอนเที่ยงคืน ทั้งสองอย่างไม่ใช่ นาฬิกาผูกกับการกระทำของลูกค้าแต่ละคน ไม่ได้ผูกกับเพจและไม่ได้ผูกกับปฏิทิน เอกสารของ Meta ไล่รายการไว้ว่าอะไรบ้างที่เปิดกรอบ 24 ชั่วโมง อย่างแรกและตรงที่สุดคือลูกค้าส่งข้อความหาเพจ อย่างที่สองคือลูกค้ากดปุ่มในแชท เช่น ปุ่มเริ่มต้นใช้งาน อย่างที่สามคือลูกค้ากดโฆษณาแบบคลิกเข้าแชทแล้วเริ่มคุยกับเพจ ยังมีอีกสามทางที่คนมักไม่รู้ คือลูกค้าเริ่มคุยผ่านปลั๊กอินบนเว็บของร้าน ลูกค้ากดลิงก์ m.me ที่มีพารามิเตอร์อ้างอิงในแชทที่คุยกันอยู่แล้ว และลูกค้ากดแสดงความรู้สึกใส่ข้อความในแชท ข้อสุดท้ายนี้สำคัญกับร้านเล็กมาก เพราะลูกค้าไทยชอบกดหัวใจแทนการพิมพ์ตอบ ผลที่ตามมาคือคำถามที่แอดมินควรถามตอนเปิดกล่องข้อความจึงไม่ใช่ ใครทักมาเยอะสุด แต่เป็น ใครใกล้หมดเวลาที่สุด